保持面部表情的主要原则有（）。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、英文字母(english letters)、先进先出(first in first out)、服务人员(service man)、问候语(salutations)、后进先出(lifo)

[多选题]保持面部表情的主要原则有（）。

A. 表现谦恭
B. 表现真诚
C. 表现适时
D. 表现友好

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学习资料：

[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。

A. 可以全文使用英文字母
B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
C. 要有开头问候语^{(salutations)}
D. 要有结尾的礼貌用语

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）

A. 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身
B. 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
C. 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置
D. 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"电梯礼仪"描述不正确的是（）

A. 有人控制的电梯应"以客人先进先出，陪同者后进后出"为原则
B. 无人控制的电梯，则陪同者后进先出^(lifo)
C. 无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮
D. 若电梯可能超员，应请客人先进

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