2022卷烟服务营销服务监控与评估题库历年考试试题(1W)

1. [多选题]服务监测的作用是（）。

A. A、提升客户服务水平^{(customer service level)}
B. B、提供评估依据
C. C、服务改进参考
D. D、指导服务人员

2. [单选题]服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

A. A、执行者^(executor)
B. B、决策者
C. C、策划者^(planster)
D. D、监督者

3. [单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

A. A、烟草企业办公现场
B. B、零售客户终端现场
C. C、烟草企业生产现场
D. D、零售客户培训现场

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