服务交互产出模型中，可见要素包括（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务台(service counter)、反馈系统、出发点(starting point)、等待时间(waiting time)、滑雪场(ski arena)、滑雪板(ski)、无生命(abiosis)、接待工作(reception work)

[多选题]服务交互产出模型中，可见要素包括（）

A. 无生命^(abiosis)环境
B. 接触员工
C. 接受服务的顾客
D. 在场的其他顾客

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]滑雪板^(ski)对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的（）

A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

[多选题]评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。

A. 服务审核
B. 增值服务
C. 服务标准系统
D. 客户反馈系统
E. 员工反馈系统

[多选题]优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）

A. 制止任何无用的闲聊
B. 临时增加服务台
C. 手头有事，不用服务正在等待的客户
D. 需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作^{(reception work)}，以减少客户的等待时间

[单选题]把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点理解，属于倾听四要素中的（）。

A. 移情
B. 专注
C. 完整
D. 接受

[单选题]（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。

A. 重要顾客
B. 关键顾客
C. 一般顾客
D. 无关顾客

本文链接：https://www.51bdks.net/show/4gg7p9.html