在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。

【名词&注释】

社会效益(social benefit)、相互关系(relationship)、民事纠纷(civil dispute)、售后服务(after service)、当事人(party)、调查表(questionnaire)、诉讼费(legal cost)、产品销售(product sales)、有助于(helpful to)

[多选题]在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。

A. 协商
B. 调解
C. 协议仲裁
D. 起诉

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学习资料：

[单选题]矢线图中的虚箭线表示（）。

A. A．先行作业的终结
B. B．后续作业的开始
C. C．作业
D. D．作业间的相互关系

[多选题]下述费用中不属鉴定成本的有（）。

A. 诉讼费^{(legal cost)}
B. 降价费
C. 质量评审费
D. 返工费
E. 质量管理实施费

[多选题]对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（）。

A. 设计和制造
B. 采购
C. 资料体系
D. 质量协作
E. 检验和试验

[多选题]工序检验的检验方式有（）。

A. 首件检验
B. 巡回检验
C. 装置检验
D. 逐件检验
E. 自动化检验

[多选题]售后服务的作用有（）。

A. 有助于^{(helpful to)}迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
B. 有助于^{(helpful to)}提高产品信誉，促进产品销售^{(product sales)}
C. 有助于^{(helpful to)}生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D. 有助于^{(helpful to)}向顾客介绍产品，引导消费
E. 有助于^{(helpful to)}用户合理使用产品

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