物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的

【名词&注释】

分类管理(classified management)、分散性(dispersion)、灵活性(flexibility)、移动性(mobility)、从属性(subordination)、完好率(intact rate)、具体表现(concrete manifestation)、最佳结合点(best joint)、需求波动性

[多选题]物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。

A. A、A类客户
B. B、B客户
C. C、C类客户
D. D、D类客户

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学习资料：

[单选题]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。

A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念

[多选题]物流服务一般具有（）特性。

A. 从属性和即时性
B. 灵活性和多样性
C. 移动性和分散性
D. 需求波动性
E. 可替代性

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