电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）

【名词&注释】

中国联通(china unicorn)、网上营业厅(online business system)、据理力争

[单选题]电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）

A. A、一见如故
B. B、和蔼可亲
C. C、百依百顺
D. D、据理力争

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学习资料：

[单选题]www.chinaunicom.com是（）。

A. A、中国联通企业门户域名
B. B、中国联通网上营业厅的域名
C. C、中国联通手机营业厅的域名
D. D、中国联通炫铃网站的域名

[单选题]查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。（）

A. A、月结话费查询
B. B、月结详单查询
C. C、实时总额查询
D. D、实时详单查询

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