中国电信知识竞赛题库2022客服中心现场管理题库智能每日一练(08月18日)

1. [单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）

A. A、话务预测
B. B、电话监听
C. C、服务标准
D. D、电话录音

2. [多选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）

A. A、对客服代表的反馈效果会打折扣
B. B、客服代表依赖监听者
C. C、保证双方及时交流沟通
D. D、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/4g4xwp.html