2022初级电信业务员题库每日一练在线模考(05月04日)

1. [多选题]客户投诉的处理原则是什么^{(what is)}？（）

A. 理解客户原则
B. 重要性原则
C. 优先性原则
D. 有效性原则
E. 及时性原则^{(principle of time)}

2. [多选题]稽核和库管人员的应遵守的职业道德规范是（）。

A. 亲切谦恭
B. 实事求是
C. 热情周到
D. 爱岗敬业

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