企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品

【名词&注释】

市场营销(marketing)、公共关系(public relations)、市场调研(market research)、有效地(effectively)、关键业务流程

[判断题]企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服务方面的缺陷可通过营销部门的努力得到弥补。（）

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学习资料：

[单选题]企业感知外部世界的常用手段是（）。

A. 公共关系
B. 市场营销
C. 倾听
D. 市场调研

[多选题]为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。

A. A．满足利益方要求
B. B．改进关键业务流程
C. C．合理配置企业资源
D. D．全面质量营销
E. E．组织革新

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