客服代表通过（）来纠正自己的缺陷，对今后的工作质量的提高有着

【名词&注释】

信息反馈(information feedback)、客观性(objectivity)、连续性(continuity)、是什么(what is)

[填空题]客服代表通过（）来纠正自己的缺陷，对今后的工作质量的提高有着积极的作用。

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学习资料：

[多选题]检验电话监听质量效果的的要素是什么^{(what is)}？（）

A. A、话监听质量评估标准是否具有客观性
B. B、评估标准是否具有连续性
C. C、是否进行了数据统计分析及整合
D. D、监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可

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