客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务水平(service level)

[填空题]客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

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