网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

【名词&注释】

品牌形象(brand image)、总体设计(overall design)、全景图(panorama)、探索性研究(exploratory research)、服务项目(service items)

[多选题]网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。

A. A、零售客户经营情况对比
B. B、各品牌情况对比
C. C、零售客户规范经营情况的分析
D. D、时间趋势分析

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学习资料：

[多选题]以下选项属于感性目标的有（）。

A. A、新增入网率提升
B. B、品牌形象
C. C、网上订货率占15%
D. D、服务形象

[单选题]在做服务项目^{(service items)}总体设计是也应考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、投入成本
D. D、客户需求

[单选题]通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。

A. A、服务内容
B. B、服务方式
C. C、服务过程
D. D、全景图

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