【名词&注释】
服务质量(qos)、岗位职责(post responsibility)、选择性(selectivity)、岗位培训(post training)、低值易耗品(low priced and easily worn articles)、随机抽样(random sampling)、印刷品(printed matter)、办公用品(office supplies)、培训部(training department)、接待工作(reception work)
[多选题]选方法的核心重点在于?()
A. A、扩展思维
B. B、找出更少的方法
C. C、让我们的选择性更多
D. D、切割分断,将目标切段
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学习资料:
[单选题]以下对酒店销售经理岗位职责的描述,不正确的是哪项()?
A. 全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
B. 做好酒店各客源渠道,包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作,确保酒店经营业绩的稳定提升
C. 根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划,负责酒店员工销售技能的培训,协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
D. 主要负责协助前台完成日常接待工作(reception work),确保对客服务质量,提高客人的满意度
[单选题]根据酒店培训考核标准要求,下列说法正确的是哪项()?
A. 每次培训需设置考评或考核,并记录在〈培训记录表〉中
B. 各岗位培训考评/考核,每月至少安排两次书面考试,并记录在〈培训记录表〉中
C. 运营总查人员现场随机抽样酒店10%员工(当值员工)口头考核,考核人员中70%合格为达标;
D. 培训部(training department)定期组织的全国随机抽样统考中,酒店参考人员合格率80%为达标。
[单选题]运营经理在每月需要完成的“复核/监盘”的盘点项目有哪些()?(1)前台印刷品(printed matter)、客用品(2)办公用品(office supplies)(3)家宾卡盘点(4)前台客房机械钥匙箱、备用钥匙箱盘点表(5)客用易耗品、低值易耗品、棉织品盘点,工程物料盘点(6)餐厅餐具、厨具盘点
A. (1)(2)(3)(4)(5)
B. (1)(2)(3)(4)(6)
C. (1)(3)(5)(6)(6)
D. 所有选项皆是
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