《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

【名词&注释】

基本原则(basic principle)、质量法(mass method)、行为规范(code of conduct)、电话号码(telephone number)、转换法(conversion method)、对不起(sorry)、计量法(metrological law)、电力法(law of electric power)、自我暗示法(self-suggestion)

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

A. A、展示水平
B. B、亲切
C. C、诚恳
D. D、谦虚

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[多选题]自我情绪管理的方法有哪些？（）

A. A、意识调节法
B. B、自我暗示法^{(self-suggestion)}
C. C、环境转换法
D. D、压抑升华法

[多选题]倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。

A. A、关心
B. B、热心
C. C、细心
D. D、耐心

[多选题]针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

A. A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B. B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C. C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D. D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

[多选题]下面属于一般法律的有（）

A. A．民法
B. B．计量法^{(metrological law)}
C. C．电力法^{(law of electric power)}
D. D．产品质量法

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