饭店的服务工作具有系统性、（）和随机性等特点。

【名词&注释】

一致性(consistency)、随机性(randomness)、系统性(systemic)、国民经济、管理者、原则性(principled)、突发性(sudden)、有利于(beneficial to)、提高管理水平(improve management level)、提高知名度

[单选题]饭店的服务工作具有系统性、（）和随机性等特点。

A. A、一致性
B. B、协作性
C. C、突发性^(sudden)
D. D、原则性

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[单选题]青岛啤酒产于（）省。

A. A、辽宁
B. B、河北
C. C、山东
D. D、河南

[单选题]埃及的（）业在国民经济中占有重要地位。

A. A、工
B. B、农
C. C、牧
D. D、渔

[单选题]投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于^{(beneficial to)}饭店改善服务质量，提高管理水平^{(improve management level)}。

A. A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B. B、可以帮助饭店提高知名度
C. C、可以帮助饭店做免费宣传
D. D、可以帮助饭店上星级

[单选题]饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数，根据房间的多少来划分，中型饭店客房数在（）间。

A. A、200～300
B. B、300～600
C. C、300～500
D. D、300～400

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