客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服

【名词&注释】

专职人员(special staff)、客户满意度(customer satisfaction)、中国联通(china unicorn)、先后顺序、集团客户经理

[填空题]客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

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学习资料：

[单选题]客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。

A. A、7×12
B. B、7×7
C. C、7×24
D. D、7×10

[多选题]集团客户经理是为各集团客户提供中国联通各项业务（）的业务营销及客户服务工作的专职人员。

A. A、售前
B. B、售中
C. C、流转
D. D、售后

[单选题]工单闭环流程按照先后顺序为：（）

A. 工单受理、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单审核、工单定性
B. 工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单定性
C. 工单受理、工单定性、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复
D. 工单受理、工单处理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性

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