影响航空公司旅客满意度的因素包括()。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、差异化(and difference)、社会压力(social pressure)、个人行为(individual behavior)、航空公司(airlines)、群体思维(group thinking)、不正常

[多选题]影响航空公司旅客满意度的因素包括()。

A. 航空公司的品牌
B. 顾客让渡价值
C. 差异化和个性化的服务
D. 不正常情况下的补救服务
E. 服务承诺

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学习资料：

[单选题]在群体中选择屈从社会压力，从而导致（）的出现。

A. 个人行为
B. 个人意识
C. 集体意识
D. 群体思维^{(group thinking)}

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