2022服务礼仪题库基础知识每日一练(04月19日)

1. [多选题]当客户在银行遇到下列情况（），会感觉受到忽视。

A. A、长时间等待却没能得知原因
B. B、遇到问题时有人进行解答
C. C、无人关注自己的意见
D. D、多次提出自己的需求却得不到反馈
E. E、进入银行时有人上前询问需求

2. [多选题]《中国邮政储蓄银行营业网点^{(banking offices)}大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

A. A．引导分流客户，维持营业秩序
B. B．处理客户意见，维护客户关系
C. C．做好业务咨询，提供优质服务
D. D．了解客户需求，创新服务手段
E. E．营销金融产品，拓展服务渠道

3. [多选题]游览时对导游员的礼仪（）。

A. 对导游要多尊重
B. 不要随意打断导游员的讲话
C. 不要随意辞别
D. 不要故意刁难

4. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）

A. 要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇
B. 要求不能叉腰
C. 要求不能抱胸
D. 要求不倚不靠

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