SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当

【名词&注释】

可靠性(reliability)、个性化(personalized)、服务质量评估(service quality evaluation)、确实性(authenticity)、模型服务质量

[单选题]SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。

A. A、确实性
B. B、可靠性
C. C、保障性
D. D、个性化关怀

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[单选题]下面哪一条表示VOR台正处于维护之中（）？

A. A.导航功能已消除B.用音频播放警戒信号C.识别功能消除

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