品牌延伸是指利用已取得成功的（）来推出新产品或新业务，使（）

【名词&注释】

社会需求(social demand)、注意事项(points for attention)、制冷剂(refrigerant)、制冷系统(refrigeration system)、汽车空调(automobile air conditioning)、防冻液、维修车间(service shop)、投放市场(launchs)、大气层(atmosphere)、吸引人(attract people)

[填空题]品牌延伸是指利用已取得成功的（）来推出新产品或新业务，使（）投放市场^(launchs)后获得原有品牌的优势支持。

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学习资料：

[单选题]社会营销观念的决策主要有四部分组成，以下不是的是（）。

A. 用户需求
B. 用户利益
C. 企业利益
D. 社会需求

[单选题]《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）

A. 服务顾问联
B. 顾客联
C. 维修车间^{(service shop)}联
D. 财务联

[单选题]下面对汽车空调的叙述正确的是哪一项？（）

A. A、汽车制冷需要制冷剂存在，制冷剂是消耗的，所以定期需要补充制冷剂
B. B、冬季不使用空调制冷，但是也需要定期启动几分钟，以便润滑压缩机（油封）内部机件）
C. C、R12制冷剂不会造成大气层^(atmosphere)污染，所以现在普遍使用
D. D、制冷系统要求完全的干燥，所以系统中有干燥瓶来给制冷剂进行干燥，多余的水分通过管路排出，就是平时开空调滴下的水

[单选题]对夏季用车的注意事项下面正确的是哪一项？（）

A. A、夏季由于气温高，可以不使用玻璃水，玻璃水的主要作用是防冻
B. B、夏季温度高，所以发动机水温高也是正常的
C. C、夏季不需要更换夏季机油来保护发动机
D. D、过期的防冻液可以换成水，等冬季来之前更换成防冻液就可以了
E. E、在污染严重的地区要经常冲洗发动机，以防止其被雨水中的酸性物质腐蚀

[单选题]下列哪一项正确说明了经销商在达成客户满意及客户忠诚所扮演的角色？（）

A. 非常吸引人^{(attract people)}的产品
B. 所有提供的产品的质量
C. 最佳的购买及服务经验
D. 吸引人^{(attract people)}的低价产品
E. 努力满足所有客户的需求

[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果不使用DMS系统，对服务等级有什么影响？（）

A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响

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