在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是

【名词&注释】

旅游服务(tourism service)、合法权益(legal rights)、密切联系(close contact)、服务项目(service items)、婉言拒绝(excuse oneself from)、工作失误(work mistake)、第一个(first)、公平交易权(the right to fair exchange)、管理部门、互相帮助

[单选题]在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个^(first)礼貌形式就是（）。

A. A、握手和介绍
B. B、问候和致意
C. C、交谈和问候
D. D、握手和温和

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学习资料：

[多选题]导游员塑造良好的仪容仪表应注意（）。

A. A、注意语音、语调的把握
B. B、化浅妆淡妆为宜，强调自然美
C. C、保持自身清洁，避免出现异味
D. D、着装整洁，大方，得体

[单选题]游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游员的工作往往带来很大的挑战。这主要体现了非团队导游服务（）的特点。

A. A、服务项目少且比较单一
B. B、服务周期短但周转快
C. C、服务难度较大
D. D、游客自由度高且变化大

[多选题]非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。

A. A、详细阅读送站计划
B. B、做好送站准备
C. C、到饭店接运客人
D. D、到站送别

[单选题]在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

A. A、密切联系，及时沟通信息
B. B、彼此尊重，认真听取建议
C. C、互相帮助，提供必要支持
D. D、严守合同，维护旅行社和游客利益

[单选题]导游员在接待日本游客时，将“三个丑皮匠，顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起，可顶上文殊菩萨的智慧”相比较，采用的是比较分析法中的（）。

A. A、同类相似比较
B. B、同类相异比较
C. C、时间比较
D. D、民谚比较

[单选题]游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买和签约的权利。这是游客所享受的（）

A. 旅游自由权
B. 旅游获知权
C. 旅游公平交易权^{(the right to fair exchange)}
D. 旅游服务自主选择权

[单选题]M旅游团队在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有3位客人正在客房里打牌，者3位客人不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐
B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理
C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求
D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐人员服务只针对生病的客人

[单选题]在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首先应该（）。

A. A.向组团社反映情况B.与地接社交涉C.向地陪建议进行调整D.把情况通告游客

[单选题]下列事故中，属于完全因导游员的工作失误造成的是（）。

A. A.旅游者在游览中走失B.旅游者丢失行李C.错接D.空接

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