2022第二章岗位管理规定题库冲刺密卷案例分析题答案+解析(04.18)

1. [单选题]语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力^{(capacity of acceptance)}，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务^(banking)的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。

A. 50
B. 80
C. 120
D. 200

2. [单选题]开展业务应当遵循公平竞争的原则（）

A. A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B. B．不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C. C．不得利用职务便利谋取不当利益
D. D．在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

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