物业管理实务题库2022第十五章客户管理题库考试考试试题试卷(8J)

1. [单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

A. 建设单位
B. 专业公司^{(specialized company)}
C. 政府部门
D. 业主（或物业使用人）

2. [单选题]在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。

A. 记录投诉内容
B. 判断投诉性质
C. 提出解决投诉的方案
D. 总结评价

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