客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、业务流程(business process)、企业战略(enterprise strategy)、客户关系管理(customer relationship management)、客户经理(customer manager)、市场推广(market promotion)、特别注意(special attention)、效率高(high efficiency)、产品和服务(product and service)、针对性强

[判断题]客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。

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学习资料：

[单选题]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

A. A．销售管理
B. B．采购管理
C. C．呼叫中心
D. D．数据挖掘

[多选题]在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能（）

A. 针对企业客户定位制定营销战略和目标
B. 设计针对性强、效率高^{(high efficiency)}的市场推广活动
C. 支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享
D. 管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整

[单选题]具有很高战略价值，而实际价值还不是很高的客户称为（）

A. 最有价值客户
B. 二级客户（STC）
C. 负值客户（BT）
D. 潜在客户

[单选题]（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. BPR

[单选题]（）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务^{(product and service)}有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。

A. 新客户
B. 常客户
C. 忠诚客户
D. 老客户

[单选题]客户经理要特别注意^{(special attention)}对不太熟悉的客户（），做好（），而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。

A. 沟通联系；情感陪护
B. 信息挖掘；情感维护
C. 沟通联系；情感维护
D. 信息挖掘；情感陪护

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