个人消费类贷款利率执行人民银行同期同档次利率且必须上浮10%（

【名词&注释】

工程机械(construction machinery)、人民银行(people ' s bank)、客户经理(customer manager)、商用车(commercial vehicle)、资本金(capital)、借款人(borrower)、个人网上银行(individual internet bank)、控制自己的情绪、不能实现(cannot realize)、消费类

[判断题]个人消费类贷款利率执行人民银行同期同档次利率且必须上浮10%（含）以上。（）

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学习资料：

[单选题]在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。

A. A、学会控制自己的情绪和心态
B. B、倾听客户的需求与抱怨
C. C、在需要时建立客户投诉档案
D. D、答应客户的要求以平息事态
E. E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

[单选题]个人网上银行^{(individual internet bank)}中，e卡不能实现^{(cannot realize)}的功能是（）。

A. A、设置最大限额
B. B、登录个人网上银行^{(individual internet bank)}
C. C、向注册卡转账
D. D、查询余额

[单选题]设立最高额抵押担保的抵押物，不能为借款人本人（或配偶）名下的（）。

A. 住房
B. 商用房
C. 商住两用房
D. 具备出让性质的土地

[多选题]目前我行可以受理的外卡有（）

A. A、威士卡
B. B、大莱卡
C. C、运通卡
D. D、万事达卡
E. E、JCB卡

[多选题]以下关于商用车经销商注册资本金说法正确的是（）。

A. 注册资本金在200万元（含）以上
B. 承担连带担保责任的注册资本金在500万元（含）以上
C. 工程机械经销商注册资本金在1000万元（含）以上
D. 直接与商用车生产厂商合作，生产厂商注册资本金在3000万元（含）以上

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