客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满

【名词&注释】

多样性(diversity)、地域性(regionalism)、差异化(and difference)、基本特征论、迷惑性

[判断题]客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

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学习资料：

[单选题]假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。

A. A、外观的仿真迷惑性
B. B、地域性和相对集中性
C. C、品种多样性
D. D、A、B、C

[单选题]不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

A. 权衡
B. 选择
C. 慎重
D. 差异化

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