单证遗失人提交的正式书面说明至少包含下列哪些内容（）

【名词&注释】

银行卡(bank card)、商业保险(commercial insurance)、社会保险(social insurance)、上下楼梯(up and down stairs)、流水号(serial number)、识别码(identification code)

[多选题]单证遗失人提交的正式书面说明至少包含下列哪些内容（）

A. 丢失原因
B. 单证名称
C. 单证识别码^{(identification code)}
D. 份数及单证流水号^{(serial number)}

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[多选题]与商业保险相比较，社会保险的特点是（）等。

A. A、提供基本的经济保障B、保费由个人企业政府负担C、强调社会公平原则D、强制实施方式

[多选题]接待礼仪包括（）

A. 递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
B. 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C. 双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
D. 互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
E. 上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
F. 进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

[单选题]附加自燃损失险每次赔偿均实行（）的绝对免赔率。

A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 30%

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