消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，

【名词&注释】

解决方案(solution)、经济性(economy)、表现形式(manifestation)、客户关系(customer relationship)、决定因素(determinants)、主要功能(main function)、面对面(face to face)、中心论(center theory)、自动应答(automatic answer)、电子邮件管理

[判断题]消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]产值中心论^{(center theory)}关心的焦点是（）

A. 产值（量）
B. 销售额
C. 利润
D. 客户满意与客户忠诚

[多选题]下列哪些沟通工具的沟通成本很高（）

A. 互联网平台
B. 短信平台
C. 面对面^{(face to face)}
D. 演示

[多选题]eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征（）

A. 突出客户开发功能
B. 突出整合优势
C. 经济性
D. 实时响应与快速沟通

[多选题]下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）

A. 客户智能
B. 网上服务管理
C. 电子邮件管理
D. 销售智能
E. 呼叫中心

[多选题]下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）

A. 自动应答^{(automatic answer)}
B. 在线产品配置
C. 销售
D. 协作服务
E. 第三方应用

[单选题]客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。

A. 客户的开发
B. 客户的获取
C. 客户的维系
D. 客户的互动

[单选题]客户资产的决定因素不包括（）。

A. 价值资产
B. 品牌资产
C. 关系资产
D. 服务资产

本文链接：https://www.51bdks.net/show/48nr5p.html