【名词&注释】
专业化(specialization)、市场分析(market analysis)、业务素质(professional quality)、政策法规(policies and regulations)、客户端(client)、成长型(growth type)、个人结售汇、业务主管(operating officer)、判断能力(judging ability)、个人客户经理
[单选题]手机到手机转账暂不支持()。
A. 建行异地转账
B. 建行同城转帐
C. 跨行转帐
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学习资料:
[多选题]总行后台批量代收付系统中,业务主管(operating officer)岗主要负责对()等进行授权。
A. 撤消申请
B. 预警解除
C. 代付资金转入
D. 客户端软件密钥生成及下载
[多选题]与客户保持长期稳定关系的基本技巧()。
A. 加强与客户的感情维护
B. 维持沟通与交流的后续跟进性
C. 与客户建立学习型关系
D. 培养成长型客户
[多选题]专业化的服务理念包括()。
A. 服务的优质化
B. 服务的专业化
C. 服务的规范化
D. 服务的顾问化
[多选题]下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质()。
A. 熟悉专业知识和社会知识
B. 掌握相关的政策法规
C. 具备市场分析和判断能力(judging ability)
D. 具有金融产品综合运用与创新能力
E. 具有灵活的自我学习能力
[多选题]个人外汇存款分为()。
A. 甲种存款
B. 乙种存款
C. 丙种存款
[单选题]“1121活期一本通开户”实现将()的存款置于同一个存款账号下进行处理。
A. 一种币别
B. 多种币别
C. 两种币别
[单选题]个人结售汇的交易代码()。
A. 1821
B. 1822
C. 1811
D. 1812
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