饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求

【名词&注释】

一致性(consistency)、服务水平(service level)、服务项目(service items)

[多选题]饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

A. A、建筑
B. B、装潢
C. C、设施设备
D. D、服务项目

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