关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、忠诚度(loyalty)、集体利益(collective interest)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、传播者(communicator)、意见建议(research recommendation)、实践证明(practice shows that)、抵触情绪

[判断题]关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

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[单选题]下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。

A. 了解终端销售情况
B. 有效控制市场的发展与变化情况
C. 知晓零售客户的意见建议^{(research recommendation)}
D. 了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况

[单选题]实践证明^{(practice shows that)}，其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的（）更高，他们是企业最好的品牌传播者。

A. A、知名度和美誉度
B. B、满意度和忠诚度
C. C、认同度和满意度
D. D、认同度和忠诚度

[单选题]擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。

A. 信誉
B. 自身利益
C. 集体信誉
D. 集体利益

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