客户服务就是指售后服务。

【名词&注释】

大市场营销组合、客户关系(customer relationship)、公共关系(public relations)、售后服务(after service)、最终用户(end user)、政治权力(political power)、基础上(basis)、制造商(manufacturer)、两个方面(two sides)、“大市场

[判断题]客户服务就是指售后服务。

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学习资料：

[单选题]（）进一步完善了市场营销理论的基本结构，提出了6P组合，即在4P组合的基础上^(basis)加入了政治权力（PoliticalPower）和公共关系（PublicRelations），构建了一个“大市场营销组合”的模式。

A. 博登
B. 麦卡锡
C. 科特勒
D. 马斯洛

[单选题]客户关系的特征有两个方面^{(two sides)}：一是行为特征，二是（）

A. 盈利特征
B. 增长特征
C. 感觉特征
D. 技术特征

[多选题]关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

A. 客户不会隐藏心中的不满意
B. 既是推销的障碍，又是成交的序曲
C. 是营销活动中的偶然现象
D. 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

[单选题]下面哪一项属于特殊渠道客户（）

A. 制造商^{(manufacturer)}
B. 仓储业
C. 中间商
D. 最终用户

[单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向

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