结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能

【名词&注释】

烟草行业(tobacco industry)、基本要素(basic elements)、数据图形化(graphical data)、柱状图(columnar section)、出发点和归宿(starting point and end-result)

[判断题]结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。

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学习资料：

[单选题]终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。

A. 全面覆盖式
B. 部分覆盖式
C. 普遍覆盖式
D. 单一监测式

[单选题]调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）

A. 方形图
B. 饼状图
C. 线形图
D. 柱状图

[单选题]陈列是卷烟销售和品牌传播的（）

A. 基本要素
B. 关键内容
C. 全部内容
D. 出发点和归宿^{(starting point and end-result)}

[单选题]通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

A. 评价
B. 感受
C. 兴趣
D. 接受程度

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