2022卷烟服务营销题库考试试题解析(5AC)

1. [单选题]能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

A. A、电子化服务界面
B. B、客户间的交互服务平台
C. C、零售客户的店面
D. D、由一线人员直接提高的服务

2. [单选题]在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

A. A、外部互动分界线
B. B、可视分界线
C. C、内部互动分界线
D. D、内部支撑分界线

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