2022工行个人客户经理考试题库冲刺密卷讲解(10.22)

1. [单选题]每年固定的服务星级评定日为（）

A. A、9月30日和3月31日
B. B、1月31日和6月30日
C. C、6月30日和12月31日
D. D、6月1日和12月1日

2. [多选题]有关电子银行客户回访正确的有（）

A. A、客户回访的先后次序为：新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
B. B、客户回访的先后次序为：新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
C. C、有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户，兼顾其他客户。
D. D、各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。

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