根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、加油站(gas station)、竞争对手(competitor)、竞争者(competitor)、打火机(lighter)、产品和服务(product and service)、不满意(not satisfied)、物有所值、相一致(phase matched)

[判断题]根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致^{(phase matched)}时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。

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学习资料：

[单选题]加油站油罐必须进行防雷接地，且接地点不应少于（）。

A. A、1处
B. B、2处
C. C、3处
D. D、4处

[单选题]在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时，应使用（）。

A. A、普通手电
B. B、冲电电筒
C. C、防爆手电
D. D、打火机

[单选题]受限空间作业环境检测分析应同时使用（）在有效检定期内的仪器检测，受限空间容积较大时应对上、中、下各部检测，保证空间可燃气体浓度和氧含量合格。

A. A、两台
B. B、三台
C. C、四台
D. D、五台

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