在国际货运代理业务中，货代业务员时常会遇到这样的情况，虽然自

【名词&注释】

因人而异(given different)、网上支付(network payment)、理论上(theory)、业务员(business expenditure)、个人网上银行(individual internet bank)、不满意(not satisfied)

[单选题]在国际货运代理业务中，货代业务员时常会遇到这样的情况，虽然自己努力遵守着公司的服务规范，但还是有客户不满意^{(not satisfied)}。从营销理论上分析，产生此类问题的最主要的原因是（）。

A. 该业务员工作还不够努力
B. 业务员没有了解客户的真正需求，没有因人而异
C. 客户太挑剔而不好满足
D. 客户对公司有意见，故意不配合业务员的工作

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学习资料：

[多选题]个人网上银行^{(individual internet bank)}可以办理以下那些业务（）.

A. 存款管理、行内转账
B. 跨行转账、跨行实时支付
C. 网上支付
D. 代理业务、账户口头挂失

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