由于电信运营项目自身的特点，使其后评价存在特有的难点，下列不

【名词&注释】

服务态度(service attitude)、用户驻地网(customer premise network)、实际成本(actual cost)、《邮政法》(postal law)、服务质量保证(qos guarantee)、注册资本(registered capital)、实际情况(actual situation)、解决方法。、当前状况、无绳电话系统(cordless telephone system)

[单选题]由于电信运营项目自身的特点，使其后评价存在特有的难点，下列不属于此难点的是（ ）。

A. 建立合理的数据处理模型
B. 数据的收集
C. 进行科学的数据预测
D. 建立项目后评价管理规范和体系

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[单选题]根据我国《邮政法》，申请快递业务经营许可证的企业法人，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本应不低于人民币（ ）万元。

A. 30
B. 50
C. 100
D. 200

[单选题]用户最多，应用最广泛的移动通信系统是（ ）。

A. 陆地蜂窝移动通信系统
B. 集群调度系统
C. 无绳电话系统^{(cordless telephone system)}
D. 无线寻呼系统

[多选题]基于用户接入网络实际的物理连接来划分，可以把电信网分成( )。

A. 应用网
B. 用户驻地网
C. 接入网
D. 信令网
E. 核心网

[单选题]"购手机送话费"、"预存话费送手机"是许多移动公司的促销策略，这是（ ）在实践中的应用。

A. 线性从量资费
B. 定额资费
C. 非线性资费
D. 多产品资费

[单选题]某项目计划工期为4年，预算总成本为800万元。在项目的实施过程中，通过对成本的核算和有关成本与进度记录得知，在开工后第2年年末的实际情况^{(actual situation)}是：开工后2年末实际成本发生额为200万元，所完成工作的计划预算成本额为100万元。

当前状况下该项目的SPI为（ ）。

A. 10%
B. 20%
C. 25%
D. 50%

[多选题]根据《中华人民共和国邮政法（修订草案）》，邮政管理部门实施监督管理时，应遵循的原则有（ ）。

A. 公开、公平、公正
B. 鼓励竞争
C. 促进发展
D. 效益优先
E. 效率优先

[多选题]服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，( )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A. 热线接通率
B. 话务代表的服务态度
C. 话务代表解决问题的能力
D. 用户投诉处理平均时间
E. 用户投诉处理及时率

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