（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。

【名词&注释】

技术支持(technical support)、合作企业(cooperative enterprise)、加盟店(league members)、服务机构(service organization)、售后服务(after service)、麦当劳(mcdonald)、特许权(concession)、客户服务部、心目中、各个方面(every aspect)

[单选题]（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面^{(every aspect)}。

A. 服务条件
B. 服务网点
C. 服务环境
D. 服务场地

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学习资料：

[单选题]下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

A. A、服务人员
B. B、服务过程
C. C、服务环境
D. D、服务产品售后服务

[单选题]乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。

A. A、技术质量
B. B、职能质量
C. C、形象质量
D. D、真实瞬间

[单选题]理想的服务是指（）。

A. A．顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B. B．顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C. C．顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D. D．顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务

[单选题]将提供或转让服务特许权^(concession)的服务机构称为（）。

A. A．特许方
B. B．接受方
C. C．特许转让
D. D．代理商

[单选题]麦当劳的加盟店通过特许经营可以共享麦当劳品牌的服务资源，这属基于（）的合作

A. A、人力资源
B. B、物质资源
C. C、信息和品牌
D. D、顾客

[单选题]企业要建立服务品质体系，就是要（）

A. 树立以客户为中心的理念
B. 建立完善的服务制度
C. 创建高效的服务队伍
D. 以上都包括

[单选题]客户服务部（）负责二次索赔业务工作。

A. 区域服务室
B. 技术支持室
C. 站务室
D. 备件室

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