（）是CRM战略成功实施的前提条件。

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、业务流程(business process)、客户经理(customer manager)、工作量(workload)、多品种小批量(low-volume and high-variety)、负责人(person in charge)、前提条件。

[单选题]（）是CRM战略成功实施的前提条件。

A. 企业组织结构
B. 企业文化
C. 业务流程
D. 企业营销人员

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学习资料：

[多选题]企业业务操作流程主要由哪些模块构成（）

A. 产品研发
B. 销售
C. 营销
D. 客户服务

[多选题]客户流失的原因可能有很多，归纳起来讲，主要有（）

A. 主动放弃的客户
B. 主动离开的客户
C. 被挖走的客户
D. 被迫离开的客户

[多选题]快速反映供应链的特点有（）。

A. 多品种小批量
B. 客户定制生产
C. 控制供应流程
D. 完全采用电子商务
E. 减少流程的工作量

[多选题]对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。

A. 业务信息系统
B. 联络中心管理
C. Web集成管理
D. 客户服务管理
E. 数据分析管理

[单选题]（）需要定期对客户价值提升计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。

A. 前后台人员
B. 大堂经理
C. 客户经理及网点负责人^{(person in charge)}
D. 会计主管

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