将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意

【名词&注释】

外观设计(appearance design)、基本功能(basic function)、运用于(applied to)、消费者座谈会、及时处理(timely treatment)

[单选题]将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（）。

A. 商品的基本功能
B. 商品的外观设计
C. 商品具有的独特形象
D. 品牌的附加价值

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学习资料：

[多选题]一个有效的消费者反应系统通常包括：（）

A. 了解消费者的实际感受
B. 举行消费者座谈会
C. 及时处理^{(timely treatment)}投诉和进行补救
D. 建立消费者事务部
E. 提供消费教育

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