所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划

【名词&注释】

消费者(consumer)、客户满意度(customer satisfaction)、五部曲、导入期(guided period)

[单选题]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的。

A. 维护客户
B. 保持客户
C. 客户期望
D. 维持客户

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[单选题]新品导入五部曲是（）

A. 消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买
B. 消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
C. 消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买
D. 消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买

[单选题]以下不属于品牌导入期^{(guided period)}传播工具的是（）。

A. 服务推广
B. 免费样品
C. 公关推广
D. 口碑

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