消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求

【名词&注释】

解决方案(solution)、行政区划(administrative division)、无害化处理(harmless treatment)、个人账户(individual account)、银行业金融机构、行政部门(administrative department)、定期存款(fixed deposit)、储蓄存款利息、产生影响(have effect)、不断提高(constant improvement)

[填空题]消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款^{(fixed deposit)}帐户时，可以要求银行为其办理（）业务。

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[单选题]银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

A. 真实、准确、完整、有效和安全
B. 真实、准确、完整、有效和保密
C. 真实、及时、完整、有效和保密
D. 真实、及时、完整、有效和安全

[单选题]银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A. 报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响^{(have effect)}

[单选题]消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核。

A. 经办银行
B. 经办银行的上级机构
C. 中国人民银行
D. 银监会

[多选题]银行从业人员应积极履行各项行规、行约，加强学习（）等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高^{(constant improvement)}服务意识和服务水平。

A. 《中国银行业反不正当竞争公约》
B. 《中国银行业从业人员流动公约》
C. 《中国银行业公平对待消费者自律公约》
D. 《中国银行业柜面服务规范》
E. 《中国银行业零售业务服务规范》

[单选题]下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？（）

A. 小于地级市行政区划
B. 同一直辖市
C. 同一省会城市
D. 同一计划单列市

[单选题]国际消费者联盟组织是（）年成立的。

A. 1960
B. 1983
C. 2004
D. 1906

[单选题]商场发现其销售的一款高压锅存在缺陷，有可能危及人身、财产安全，其正确的做法是（）。

A. 继续降价销售
B. 由消费者承担必要费用的则予以召回
C. 只是在商场门口贴出告示，要求消费者注意
D. 立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施

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