在Android上安装应用程序的后缀文件名是（）

【名词&注释】

应用程序(application)、为什么(why)、文件名(file name)

[单选题]在Android上安装应用程序的后缀文件名是（）

A. A、.APKB、.EXEC、.CABD、.IPA

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[单选题]在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）

A. 一次服务的
B. 一次营销的
C. 一次关爱的
D. 一次挽留的

[多选题]客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。

A. 主动向他们出示证据或文件
B. 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
C. 向客户保证听你的一定不会错
D. 既然不相信，就放弃

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