公司客户选择要考虑客户的（），并通过对外部环境和自身条件的分

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、诱导法(derivative method)、循循善诱、外部环境(external environment)、客户经理(customer manager)、主要特点(main features)、理财产品(finance product)、关键性因素、承担责任(undertake responsibility)、欲擒故纵

[多选题]公司客户选择要考虑客户的（），并通过对外部环境和自身条件的分析，根据所掌握资源的种类性质、程度以及所服务客户的类型进行综合评定

A. 所在行业
B. 业务类型
C. 经营状况
D. 人际关系

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学习资料：

[多选题]处理投诉应注意的问题包括（）。

A. 站在客户一边
B. 肯定客户的感觉
C. 承担责任^{(undertake responsibility)}
D. 保持积极的态度
E. 做不到的事不要夸口
F. 继续联络客户

[单选题]一般而言，决定最后投资工具选择或投资组合配置的关键性因素是（）。

A. 客户年龄
B. 投资期限
C. 理财目标弹性
D. 投资人风险偏好

[单选题]对于某些产品，客户经理如果能够提出一些优惠方案，客户往往易于接受，这叫做（）。

A. 循循善诱法
B. 优惠诱导法
C. 欲擒故纵法
D. 双选促成法

[多选题]债券型理财产品^{(finance product)}的主要特点为（）。

A. 投资标的风险较低
B. 投资标的风险较高
C. 期限较短
D. 产品收益比较固定
E. 产品收益比较高

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