【名词&注释】
解决方案(solution)、正确处理(correctly handling)、局域网络(lan)、以太网(ethernet)、将心比心
[单选题]在病毒清除后的残余文件,()在病毒清除后自动删除。
A. 会
B. 不会
C. 可能
D. 都不对
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学习资料:
[单选题]正确处理投诉的原则是()
A. 区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程
B. 要满足客户的期望
C. 耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案
D. 要避免使用命令口吻与客户说话
[单选题]以太网即(),是目前应用最为广泛的局域网络传输方式。
A. HDSL
B. IP
C. Ethernet
D. ADSL
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