家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于（）

【名词&注释】

经销商(distributor)、是什么(what is)、家庭成员(family members)

[单选题]家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于（）

A. 主要相关群体
B. 间接相关群体
C. 崇拜性相关群体
D. 次级相关群体

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[单选题]SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）

A. 前面、后面
B. 后面、前面
C. 前面、前面
D. 后面、后面

[单选题]维护顾客关系是经销商每一位成员的责任，对经销商而言其认知应该是什么？（）

A. 取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力
B. 独立解决客人投诉问题
C. CSI分数越高越好
D. 答应顾客所有的要求

[单选题]PDCA意识中，“P”代表（）。

A. A、执行
B. B、行动
C. C、计划
D. D、检查

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