概念营销的关键是概念的提炼，具体的提炼方法有（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、市场营销(marketing)、良性循环(virtuous circle)、客户关系管理(customer relationship management)、信用等级(credit rating)、关键是

[多选题]概念营销的关键是概念的提炼，具体的提炼方法有（）

A. 从权威方面提炼
B. 从产品的整体概念中提炼
C. 从消费者的需求中提炼概念
D. 从公众关注的价值观中提炼概念

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[单选题]不同的信用等级^{(credit rating)}代表着不同的内涵，信用状况最好的是（）

A. A级
B. B级
C. C级
D. D级

[多选题]客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

A. 客户合作管理再造
B. 市场营销的再造
C. 销售流程的再造
D. 客户服务流程的再造
E. 数据分析管理再造

[单选题]真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使（）的理念将深入企业的文化之中。

A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. MRP

[单选题]在建立CRM系统的过程中，其市场的调研费用属于（）。

A. 规划期间成本
B. 实施期间成本
C. 结束期的处置成本
D. 风险成本

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