在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独

【名词&注释】

调查研究(investigation)、经营活动(operating activities)、生产规模(production scale)、购物中心(shopping center)、基本思路(basic thinking)、调查和分析(survey and analysis)、百货商店(department store)、移动软交换(mobile software switch)、一枝独秀、互相促进(mutual improvement)

[单选题]在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店^{(department store)}中排名第一的佳绩。但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。依据调查和分析，他们做了如下工作：（1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进^{(mutual improvement)}、互相补充、连带消费的作用。（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）附近的消费群体作为其主要争取的顾客。（4）无论什么时候都要保证商品的质量。（5）要提供优质的服务。

A. D

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学习资料：

[单选题]再投资比率是盈利质量分析的重要指标，关于再投资比率，说法不正确的是（）。

A. A、反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金
B. B、比率越高，企业扩大生产规模、创造未来现金流量或利润的能力就越强
C. C、再投资比率=经营现金净流量/净利润
D. D、如果比率小于1，说明企业资本性支出所需现金，除经营活动提供外还包括外部筹措的现金

[单选题]“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理的（）要素。

A. A、控制过程
B. B、明确权责并进行记录
C. C、提高质量
D. D、监督与检测

[单选题]管理者要处理大量不同类型的问题，按照某一标准可以将这些问题区分为长期问题和短期问题。其中属于长期问题的是（）。

A. A、供应商未及时供货
B. B、顾客退货
C. C、员工因为身体不适请假
D. D、制定员工的个人发展目标

[多选题]移动软交换^{(mobile software switch)}（LMSD）系统中，MSCe可以与（）网络实现SIP协议互通。

A. 移动软交换^{(mobile software switch)}
B. PSTN/ISDN
C. SIP网络
D. 固网软交换

[多选题]终端定制通常有哪些方面的内容？（）

A. 技术要求
B. 业务要求
C. 用户体验
D. 产品规划

[单选题]关于产品、生产线的详细成本报告的会计种类是（）。

A. A、管理会计
B. B、成本会计
C. C、现金会计
D. D、计划和预算会计

[单选题]变革一般具有六个环节，不属于这六个环节的是（）。

A. A、确定变革目标
B. B、分析影响变革的力量
C. C、启动变革
D. D、计划变革的三个阶段

[单选题]（）是制定项目时间表的有效方法。

A. A、建立里程碑
B. B、头脑风暴法
C. C、PEST法
D. D、工作任务书

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