客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人

【名词&注释】

信息资源(information resources)、服务员(waiter)、服务满意(satisfaction from service)、不满意(not satisfied)、无规则

[单选题]客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。

A. 要让客人对他（她）自己更加满意
B. 要让客人对饭店的服务满意
C. 要让客人对饭店的硬件满意
D. 要让客人对饭店的气氛满意

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学习资料：

[单选题]会见的一般解释是（）。

A. A、接见
B. B、访问
C. C、探访
D. D、采访

[单选题]客房的各种表单记录是饭店重要的（）。

A. 信息资源
B. 财务资料
C. 物质资源
D. 档案材料

[单选题]西餐服务中，当客人将刀叉（）放在餐盘中，就表示不再用此菜，服务员可以将餐盘撤走。

A. 分开
B. 交叉
C. 平行
D. 无规则

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